Perguntas frequentes

Sim. Você pode consultar nossa Política de Privacidade na página https://asaplog.com.br/privacidade/

Não temos essa exigência.

Assim que receber um e-mail lhe avisando que está tudo certo com seu cadastro.

Há diversas maneiras de falar com a gente, veja algumas:
E-mail: entregas@asaplog.com.br
Telefone: 41 4063-5080
WhatsApp: 41 9 8760-1066
Skype: entregas.asaplog
Chat através da página: https://asaplog.com.br/

Estamos disponíveis de segunda a sexta da 9 às 18 horas.

Ficamos tristes com a notícia! Você pode fazer essa solicitação por e-mail: customersuccess@asaplog.com.br

Você pode enviar um e-mail para: customersuccess@asaplog.com.br solicitando as alterações.

Sim. Temos integração com as principais plataformas e a nossa própria API. Caso queira ativar envie um e-mail solicitando a integração para: ti@asaplog.com.br

Nós enviaremos o boleto em seu e-mail, conforme período acordado em contrato.

Não cobramos pelas coletas, independente do volume.

Sim, o valor para devolução é o mesmo valor do envio.

Sim, após a 3ª tentativa de entrega é cobrado novamente o valor da entrega, incluso outras 3 tentativas. Sempre que 3 tentativas são realizadas sem sucesso, sua loja será informada para definir se realizamos novas tentativas ou procedemos com a devolução do pedido.

O valor do frete é calculado através do frete peso + ad-valorem por nota fiscal. O peso considerado é sempre o maior entre o real e o cubado.

Para calcular um peso cubado, basta multiplicar as dimensões em metros da embalagem (A x L x P) pelo fator de densidade de 300Kg/m³. O ad-valorem é o % do valor da nota fiscal que é repassado para a seguradora.

Você pode enviar um e-mail solicitando alteração para: entregas@asaplog.com.br informando o número da nota fiscal e o novo endereço de entrega.

Você deve nos informar e caso esteja com a gente, solicitar devolução do pedido através do e-mail: entregas@asaplog.com.br, não esqueça de informar o número da nota fiscal.

Você pode solicitar o comprovante de entrega dessa nota fiscal pelo e-mail: entregas@asaplog.com.br

Sim. Por lei a mercadoria deve ser transportada juntamente com a nota fiscal.

Você pode consultar o rastreio de todas as suas notas fiscais através do seu painel em https://painel.asaplog.com.br/login. Também é possível rastrear pela página disponível ao consumidor em  https://asaplog.com.br/rastrear-encomenda/ informando CPF/CNPJ e número da nota fiscal.

Não há necessidade de agendar, assim que recebemos a nota fiscal uma coleta é programada para acontecer em até 1 dia útil. Em caso de janela de coleta fixa, elas acontecem sempre na data e horário combinado.

Nosso limite por embalagem é de até 30 Kg e nenhum dos lados podem ultrapassar 1 metro.

Um veículo se deslocará até o endereço de expedição em até 1 dia útil após recebermos a nota fiscal do(s) pedido(s). Para os casos de coletas fixas, o veículo chegará na janela de data e hora combinada.

Informamos as faixas CEPs atendidas e as bloqueadas por área de risco ou zona rural. Caso um pedido entre em nosso sistema num desses casos, podemos recusar a coleta ou devolver o produto, caso tenha sido coletado.

Claro. Mas é preciso que nos comunique com antecedência através do e-mail: entregas@asaplog.com.br

Realizamos até três tentativas de entrega. Caso o entregador não tenha sucesso na terceira tentativa, notificaremos no painel da loja e você poderá definir se realizamos uma quarta tentativa ou devolução do pedido.

Analisaremos o caso e se for confirmada a situação, daremos início ao processo de indenização.

Sim. Todas as mercadorias são asseguradas conforme o valor que consta na nota fiscal.

Não entregamos alimentos refrigerados ou congelados, dinheiro, jóias, materiais ilícitos e produtos que necessitam de autorização específica para transporte. Você pode consultar mais detalhes na seção Política de Uso dos Termos e Condições em uso.

Confira também as limitações de peso, dimensão e valor de pedido.