Perguntas frequentes

Você pode abrir um chamado diretamente pelo seu painel, na opção “Obter Ajuda”. Responderemos em no máximo 24h.

Ficamos tristes com a notícia! Você pode fazer essa solicitação por e-mail: cs@asaplog.com.br

Você pode enviar um e-mail para: cs@asaplog.com.br solicitando as alterações.

Assim que configurar um endereço de coleta no seu painel, você já pode começar os envios!

Não, você pode solicitar uma coleta a partir de 1 volume sem custo.

Sim. Você pode consultar nossa Política de Privacidade na página https://asaplog.com.br/privacidade/

Sim. Temos integração com as principais plataformas e a nossa própria API. Caso queira ativar, acesse a aba Integrações no seu painel e habilite a opção de sua preferência.

Você pode fazer uma simulação a qualquer momento pelo simulador de frete.

Não cobramos pelas coletas, independente do volume.

O valor do frete é calculado através do frete peso + ad-valorem (% do valor da nota fiscal que é repassado para a seguradora) por nota fiscal. O peso considerado é sempre o maior entre o real e o cubado.

Você pode fazer uma simulação dos nosso valores em https://asaplog.com.br/simulacao-de-frete-e-commerce/

Para calcular o peso cubado, acesse nossa calculadora https://asaplog.com.br/calculadora-de-peso-cubado/

Sim, após a 3ª tentativa de entrega é cobrado novamente o valor da entrega, incluso outras 3 tentativas. Sempre que 3 tentativas são realizadas sem sucesso, sua loja será informada para definir se realizamos novas tentativas ou procedemos com a devolução do pedido.

Sim, o valor para devolução é o mesmo valor do envio.

Nós enviaremos o boleto para o e-mail que abriu a conta, conforme período acordado em contrato. Sua loja também pode consultar as faturas, detalhamento dos envios e boleto pelo painel, na opção Faturas.

Basta solicitar uma coleta em seu painel que ela acontecerá em até 1 dia útil.

Fazemos o possível para coletar o quanto antes, mas o prazo é até o próximo dia útil a contar da solicitação. Caso a solicitação aconteça após 17h, o prazo será calculado a partir do próximo dia útil.

Somente se todos os pedidos estiverem vinculados ao mesmo entregador na opção
próximas coletas em seu painel. Criamos rotas otimizadas e muitas vezes definimos entregadores diferentes para coletar na sua loja no mesmo dia.

Isso garante que a gente trabalhe com custos reduzidos e prazos menores.

O entregador tem no seu aplicativo uma lista com os pedidos que ele deve coletar na sua loja.

Um de nossos entregadores irá à sua loja em até um dia útil após a solicitação da coleta. Pelo seu painel, na opção próximas coleta, você terá os dados do entregador e os pedidos que devem ser entregues a ele.

Você pode acompanhar a previsão da coleta pelo seu painel, na página
próximas coletas .

Sim. Por lei a mercadoria deve ser transportada juntamente com a nota fiscal.

Estamos trabalhando para que essa solicitação aconteça dentro do seu painel, mas por enquanto pedimos que encaminhe um e-mail para entregas@asaplog.com.br anexando o XML da nota fiscal e mencionando que é uma coleta reversa. Você receberá uma confirmação pelo mesmo e-mail.

Nosso limite por nota fiscal é de até 30 Kg, nenhum dos lados pode ser maior que 1 metro e o valor total não pode ultrapassar R$ 3.000,00.

Acondicione os produtos em embalagem segura para o transporte, com a nota fiscal fixada do lado de fora. Sugerimos manter todos os pacotes com etiqueta de identificação (não exigimos padrão) contendo o nome da sua loja, número da nota fiscal, quantidade de volumes, nome e endereço do destinatário.

A fórmula do cálculo é (A x L x P) x Fator de densidade. Nosso fator de cubagem é de 200 Kg/m³.

Veja um exemplo considerando um pedido com as seguintes especificações:

Peso real: 2,5 Kg

Altura: 1,25m

Largura: 0,55m

Profundidade: 0,38m

Neste caso o peso cubado seria calculado da seguinte forma: (1,25 x 0,55 x 0,38) x 200. O resultado seria de 52,25 Kg/m³, peso a ser considerado no valor do frete.

Você pode utilizar a nossa calculadora em
https://asaplog.com.br/calculadora-de-peso-cubado/

Sim, você pode fazer envios com a declaração de transporte. Disponibilizamos um padrão na página solicitar coleta.

Sim, disponibilizamos a declaração de transporte para preenchimento ao solicitar uma coleta.

Informamos as faixas CEPs atendidas e as bloqueadas por área de risco ou zona rural. Ao inserir a nota fiscal você será notificado diretamente pelo painel se o CEP não for atendido.

Caso um pedido entre em nosso sistema num desses casos, podemos recusar a coleta ou devolver o produto, caso tenha sido coletado.

Você pode consultar o rastreio de todas as suas notas fiscais através do seu painel em https://painel.asaplog.com.br/login. Também é possível rastrear pela página disponível ao consumidor em  https://asaplog.com.br/rastrear-encomenda/ informando CPF/CNPJ e número da nota fiscal.

Realizamos até três tentativas de entrega. Caso o entregador não tenha sucesso na terceira tentativa, notificaremos no painel da loja e você poderá definir se realizamos uma quarta tentativa ou devolução do pedido.

Analisaremos o caso e se for confirmada a situação, daremos início ao processo de indenização.

Sim. Todas as mercadorias são asseguradas conforme o valor que consta na nota fiscal.

Você ou seu cliente podem nos enviar uma observação através da página de rastreio. Você também pode enviar um comentário pelo seu painel, na aba Entregas.

Você pode nos informar através do e-mail: entregas@asaplog.com.br e, caso esteja com a gente, solicitar devolução do pedido. Não esqueça de informar o número da nota fiscal.

Você pode solicitar o comprovante de entrega dessa nota fiscal pelo e-mail: entregas@asaplog.com.br

Não entregamos alimentos refrigerados ou congelados, dinheiro, jóias, materiais ilícitos e produtos que necessitam de autorização específica para transporte. Você pode consultar mais detalhes na seção Política de Uso dos Termos e Condições em uso.

Confira também as limitações de peso, dimensão e valor de pedido.

Você pode cancelar a coleta diretamente no seu painel, na opção próximas coletas.