Perguntas frequentes

Você pode abrir um chamado diretamente pelo seu painel, na opção “Obter Ajuda”. Responderemos em no máximo 24h.

Ficamos tristes com a notícia!

Para concluir esta solicitação, abra um chamado em seu painel na opção “Obter Ajuda”.

Você precisa entrar no Painel na opção “Cadastro” =>”Dados da Loja” =>”Local de Coleta”.

Assim que configurar um endereço de coleta no seu painel, você já pode começar os envios!

Não, você pode solicitar uma coleta a partir de 1 volume sem custo.

Sim. Você pode consultar nossa Política de Privacidade na página https://asaplog.com.br/privacidade/

Sim, o envio por declaração de transporte é permitido apenas para lojistas “isentos” de ICMS ou não contribuintes do ICMS.

Sim, você pode criar usuários (sem qualquer custo) para ter acesso ao painel da sua loja. Clique na opção “Usuários” no menu do seu painel.

Sim. Temos integração com as principais plataformas e a nossa própria API. Caso queira ativar, acesse a aba Integrações no seu painel e habilite a opção de sua preferência.

Algumas plataformas disponibilizam esse tipo de integração, porém não são todas. Consulte a disponibilidade na opção “Integrações” em seu painel.

Você pode fazer uma simulação a qualquer momento pelo simulador de frete.

Não cobramos pelas coletas, independente do volume.

O valor do frete é calculado através do frete peso + ad-valorem (% do valor da nota fiscal que é repassado para a seguradora) por nota fiscal. O peso considerado é sempre o maior entre o real e o cubado.

Você pode fazer uma simulação dos nosso valores em https://asaplog.com.br/simulacao-de-frete-e-commerce/

Para calcular o peso cubado, acesse nossa calculadora https://asaplog.com.br/calculadora-de-peso-cubado/

Sim, após a 3ª tentativa de entrega é cobrado novamente o valor da entrega, incluso outras 3 tentativas. Sempre que 3 tentativas são realizadas sem sucesso, sua loja será informada para definir se realizamos novas tentativas ou procedemos com a devolução do pedido.

Sim, o valor para devolução é o mesmo valor do envio.

Nós enviaremos o boleto para o e-mail que abriu a conta, conforme período acordado em contrato. Sua loja também pode consultar as faturas, detalhamento dos envios e boleto pelo painel, na opção Faturas.

Não cobramos taxa de coleta, porém em caso do entregador se deslocar até o endereço da loja e não conseguir coletar, será cobrada uma multa para suprir os custos do trajeto.

Somente solicite coletas quando os pacotes estiverem prontos e ter alguém no endereço de coleta para fazer a expedição.

O faturamento será sempre quinzenal em 2 períodos no mês:

1º Período: entre o dia 1 e 15

2º Período: entre o dia 16 até o último dia do mês

A cobrança é gerada sempre 1 dia após o fechamento e você sempre poderá visualizar na opção Faturas.

Não cobramos mensalidade, sua loja só pagará pelo que enviar, quando enviar.

Não. Sua loja pode fazer envios normalmente e faremos a cobrança no período de fechamento, sem necessidade de realizar a compra de créditos de forma antecipada.

Basta solicitar uma coleta em seu painel que ela acontecerá em até 1 dia útil. Clique aqui para saber qual é o prazo de coleta.

Fazemos o possível para coletar o quanto antes, mas o prazo é até o próximo dia útil a contar da solicitação. Caso a solicitação aconteça após 17h, o prazo será calculado a partir do próximo dia útil.

Somente se todos os pedidos estiverem vinculados ao mesmo entregador na opção
próximas coletas em seu painel. Criamos rotas otimizadas e muitas vezes definimos entregadores diferentes para coletar na sua loja no mesmo dia.

Isso garante que a gente trabalhe com custos reduzidos e prazos menores.

O entregador tem no seu aplicativo uma lista com os pedidos que ele deve coletar na sua loja.

Um de nossos entregadores irá à sua loja em até um dia útil após a solicitação da coleta. Pelo seu painel, na opção próximas coleta, você terá os dados do entregador e os pedidos que devem ser entregues a ele.

Você pode acompanhar a previsão da coleta pelo seu painel, na página
próximas coletas .

Sim. Por lei a mercadoria deve ser transportada juntamente com a nota fiscal, exceto quando dispensado da emissão,  neste caso a mercadoria deve estar acompanhada da declaração de transporte.

Da mesma forma que as demais coletas, mas ao finalizar, selecione a opção “Entrega Reversa” em seu painel.

Nosso limite por nota fiscal é de até 30 Kg, nenhum dos lados pode ser maior que 1 metro e o valor total não pode ultrapassar R$ 3.000,00.

A soma dos lados em cm não pode passar de 200.

Acondicione os produtos em embalagem segura para o transporte, com a nota fiscal fixada ou declaração de transporte do lado de fora. Sugerimos manter todos os pacotes com etiqueta de identificação (não exigimos padrão) contendo o nome da sua loja, número da nota fiscal ou declaração de transporte, quantidade de volumes, nome e endereço do destinatário.

A embalagem não pode conter logotipos ou imagens.

A fórmula do cálculo é (A x L x P) x Fator de densidade. Nosso fator de cubagem é de 200 Kg/m³.

Veja um exemplo considerando um pedido com as seguintes especificações:

Peso real: 2,5 Kg

Altura: 1,25m

Largura: 0,55m

Profundidade: 0,38m

Neste caso o peso cubado seria calculado da seguinte forma: (1,25 x 0,55 x 0,38) x 200. O resultado seria de 52,25 Kg/m³, peso a ser considerado no valor do frete.

Você pode utilizar a nossa calculadora em
https://asaplog.com.br/calculadora-de-peso-cubado/

Sim, você pode fazer envios com a declaração de transporte. Disponibilizamos um padrão na página solicitar coleta.

Sim, disponibilizamos a declaração de transporte para preenchimento ao solicitar uma coleta.

Ao inserir a nota fiscal ou declaração de transporte você será notificado diretamente pelo painel se o CEP não for atendido.

Caso não seja possível atender, podemos recusar a coleta ou devolver o produto, caso tenha sido coletado.

Você pode consultar o rastreio de todas as suas notas fiscais através do seu painel em https://painel.asaplog.com.br/login. Também é possível rastrear pela página disponível ao consumidor em  https://asaplog.com.br/rastrear-encomenda/ informando CPF/CNPJ e número da nota fiscal.

Será realizada uma nova tentativa de entrega em até 1 dia útil. São realizadas 3 tentativas sem custo adicional

Analisaremos o caso e se for confirmada a situação, daremos início ao processo de indenização.

Sim. Todas as mercadorias são asseguradas conforme o valor que consta na nota fiscal (limitado em R$ 3.000,00) ou no caso de declaração de transporte (limitado em R$ 18,00).

Você ou seu cliente podem nos enviar uma observação através da página de rastreio. Você também pode enviar um comentário pelo seu painel, na aba Entregas.

Para concluir esta solicitação, abra um chamado em seu painel na opção “Obter Ajuda”.

Não esqueça de informar o número da nota fiscal ou declaração de transporte.

Você pode solicitar o comprovante de entrega dessa nota fiscal abrindo um chamado em seu painel na opção “Obter Ajuda”.

Não entregamos alimentos perecíveis, refrigerados ou congelados, ornamentos em vidros e correlatos frágeis, dinheiro, jóias, materiais ilícitos e produtos que necessitam de autorização específica para transporte. Você pode consultar mais detalhes na seção Política de Uso dos Termos e Condições em uso.

Confira também as limitações de peso quantidade de volumes, dimensão e valor de pedido.

Você pode cancelar a coleta diretamente no seu painel, na opção próximas coletas.

Sim, para algumas regiões onde não atuamos diretamente com nossa malha.

Quando a entrega é realizada pela operação direta da ASAP Log são realizadas até 3 tentativas de entrega, em caso de destinatário ausente. Já quando for uma repostagem são realizadas 2 tentativas de entrega, em caso de destinatário ausente.

É quando o entregador vai até a loja para coletar o(s) pedido(s) e a loja está fechada, não atende o entregador ou o pacote não está pronto.

Todo contato referente uma coleta ou entrega deve ser realizado exclusivamente pelo painel da loja, na opção “Obter ajuda“.

1. Acondicione a(s) garrafa(s) utilizando
   acessórios de proteção a impactos tais como peças
   de isopor, sacolas plásticas (bolha ou com preenchimento a ar) ou materiais cartonados.
2. Coloque a(s) garrafas(a) acondicionada(s) em
   uma caixa de papelão ou outro material resistente a impactos. Para envio de uma garrafa. Em
   caso de múltiplas garrafas,. Feche bem a
   caixa com fita adesiva.

Neste caso, a coleta será reprogramada automaticamente para o próximo dia útil. Não há necessidade de fazer uma nova solicitação.

O tempo máximo de espera do motorista na sua loja é de 15 minutos. Lembre que esse motorista tem um roteiro a ser concluído no dia e não pode atrasar para coletar em outras lojas e entregar nos consumidores.

Caso exceda o tempo máximo, será cobrada uma taxa de coleta frustrada.