Transportadora está entregando menos pedidos do que consta no app
Sem problemas, confirme no app apenas os pedidos que lhe foram entregues.
Loja estava fechada quando cheguei para fazer a coleta
Sem problemas, registre a ocorrência de “Não consegui coletar”, sem seguida seleciona a opção “O local estava fechado”, em seu app. Nós cuidaremos do resto.
Informaram que não tem nada para coletar no endereço de coleta
Sem problemas, registre a ocorrência de “Não consegui coletar” e em seguida selecione a opção “Os pacotes não estavam prontos”, em seu app. Nós cuidaremos do resto.
Estou aguardando há mais de 15 min no endereço de coleta
Informe a loja sobre esse tempo, caso não possa esperar, lance a “Não consegui coletar” e selecione a opção “Nenhuma dessas, foi outra coisa” e descreva o ocorrido.
Ninguém atende no endereço de coleta
Sem problemas, registre a ocorrência “Não consegui coletar” e na sequência selecione a opção “O local estava fechado”, em seu app, informando o motivo. Nós cuidaremos do resto.
O pacote é mais pesado do que consta na nota fiscal. O que devo fazer?
Abra uma chamado pela opção “Ajuda” em seu app informando a divergência.
Pedido com destino outro estado. Devo coletar?
Sim, mas não se preocupe, você não precisará entregar tao longe, apenas entregará para uma transportadora localizada em sua região.
A embalagem do produto está avariada. Devo coletar mesmo assim?
Não, informe imediatamente a loja e registre foto no app.
A quantidade de volumes no app é diferente da nota fiscal. Devo coletar mesmo assim?
Não, informe imediatamente a loja sobre a diferença.
Pedido não cabe no meu carro. O que eu faço?
Recuse a entrega e lance uma ocorrência informando o motivo da recusa em seu app.
