Q: Não consta etiqueta de identificação na embalagem. O que devo fazer?

Informe imediatamente a loja. Não colete embalagem sem identificação.

Q: A loja está enviando um pedido que não consta no app. Devo coletar mesmo assim?

Não, recuse a coleta de pedidos que não constem no app.

Question 1

Não consta etiqueta de identificação na embalagem. O que devo fazer?

Accepted Answer

Informe imediatamente a loja. Não colete embalagem sem identificação.

Question 2

O que devo falar ao chegar no endereço de coleta?

Accepted Answer

Informe o seu nome e que está no local para realizar uma coleta pelo app da ASAP Log.

Question 3

A loja está enviando um pedido que não consta no app. Devo coletar mesmo assim?

Accepted Answer

Não, recuse a coleta de pedidos que não constem no app.

Question 4

Onde busco as mercadorias?

Accepted Answer

Nas lojas, transportadoras ou no endereço de um consumidor, quando for uma reversa. Em ambos os casos será informado em seu app.

Question 5

A quantidade de volumes no app é diferente da nota fiscal. Devo coletar mesmo assim?

Accepted Answer

Não, informe imediatamente a loja sobre a diferença.

Question 6

A embalagem do produto está avariada. Devo coletar mesmo assim?

Accepted Answer

Não, informe imediatamente a loja e registre foto no app.

Question 7

Pedido com destino outro estado. Devo coletar?

Accepted Answer

Sim, mas não se preocupe, você não precisará entregar tao longe, apenas entregará para uma transportadora localizada em sua região.

Question 8

Ninguém atende no endereço de coleta

Accepted Answer

Sem problemas, registre a ocorrência "Não consegui coletar" e na sequência selecione a opção "O local estava fechado", em seu app, informando o motivo. Nós cuidaremos do resto.

Question 9

Estou aguardando há mais de 15 min no endereço de coleta

Accepted Answer

Informe a loja sobre esse tempo, caso não possa esperar, lance a "Não consegui coletar" e selecione a opção "Nenhuma dessas, foi outra coisa" e descreva o ocorrido.

Question 10

Informaram que não tem nada para coletar no endereço de coleta

Accepted Answer

Sem problemas, registre a ocorrência de "Não consegui coletar" e em seguida selecione a opção "Os pacotes não estavam prontos", em seu app. Nós cuidaremos do resto.

Question 11

Loja estava fechada quando cheguei para fazer a coleta

Accepted Answer

Sem problemas, registre a ocorrência de "Não consegui coletar", sem seguida seleciona a opção "O local estava fechado", em seu app. Nós cuidaremos do resto.

Question 12

Transportadora está entregando menos pedidos do que consta no app

Accepted Answer

Sem problemas, confirme no app apenas os pedidos que lhe foram entregues.

Question 13

Pedido com destino outro estado. Devo coletar?

Accepted Answer

Sim, mas não se preocupe, você não precisará entregar tao longe, apenas entregará para uma transportadora localizada em sua região.

Question 14

Não consta etiqueta de identificação na embalagem. O que devo fazer?

Accepted Answer

Informe imediatamente a loja. Não colete embalagem sem identificação.

Question 15

O que devo falar ao chegar no endereço de coleta?

Accepted Answer

Informe o seu nome e que está no local para realizar uma coleta pelo app da ASAP Log.

Question 16

A loja está enviando um pedido que não consta no app. Devo coletar mesmo assim?

Accepted Answer

Não, recuse a coleta de pedidos que não constem no app.

Question 17

Onde busco as mercadorias?

Accepted Answer

Nas lojas, transportadoras ou no endereço de um consumidor, quando for uma reversa. Em ambos os casos será informado em seu app.

Question 18

A quantidade de volumes no app é diferente da nota fiscal. Devo coletar mesmo assim?

Accepted Answer

Não, informe imediatamente a loja sobre a diferença.

Question 19

A embalagem do produto está avariada. Devo coletar mesmo assim?

Accepted Answer

Não, informe imediatamente a loja e registre foto no app.

Question 20

Pedido com destino outro estado. Devo coletar?

Accepted Answer

Sim, mas não se preocupe, você não precisará entregar tao longe, apenas entregará para uma transportadora localizada em sua região.

Question 21

Ninguém atende no endereço de coleta

Accepted Answer

Sem problemas, registre a ocorrência "Não consegui coletar" e na sequência selecione a opção "O local estava fechado", em seu app, informando o motivo. Nós cuidaremos do resto.

Question 22

Estou aguardando há mais de 15 min no endereço de coleta

Accepted Answer

Informe a loja sobre esse tempo, caso não possa esperar, lance a "Não consegui coletar" e selecione a opção "Nenhuma dessas, foi outra coisa" e descreva o ocorrido.

Question 23

Informaram que não tem nada para coletar no endereço de coleta

Accepted Answer

Sem problemas, registre a ocorrência de "Não consegui coletar" e em seguida selecione a opção "Os pacotes não estavam prontos", em seu app. Nós cuidaremos do resto.

Question 24

Loja estava fechada quando cheguei para fazer a coleta

Accepted Answer

Sem problemas, registre a ocorrência de "Não consegui coletar", sem seguida seleciona a opção "O local estava fechado", em seu app. Nós cuidaremos do resto.

Question 25

Transportadora está entregando menos pedidos do que consta no app

Accepted Answer

Sem problemas, confirme no app apenas os pedidos que lhe foram entregues.

Question 26

Qual é o prazo de coleta?

Accepted Answer

Fazemos o possível para coletar o quanto antes, mas o prazo é até o próximo dia útil a contar da solicitação. Caso a solicitação aconteça após 17h, o prazo será calculado a partir do próximo dia útil.

Question 27

Posso entregar todos os meus pedidos para o mesmo entregador?

Accepted Answer

Somente se todos os pedidos estiverem vinculados ao mesmo entregador na opção
próximas coletas em seu painel. Criamos rotas otimizadas e muitas vezes definimos entregadores diferentes para coletar na sua loja no mesmo dia.

Isso garante que a gente trabalhe com custos reduzidos e prazos menores.

O entregador tem no seu aplicativo uma lista com os pedidos que ele deve coletar na sua loja.

Question 28

O motorista está vindo coletar?

Accepted Answer

Você pode acompanhar a previsão da coleta pelo seu painel, na página
próximas coletas .

Question 29

Como solicito uma coleta reversa?

Accepted Answer

Da mesma forma que as demais coletas, mas ao finalizar, selecione a opção "Entrega Reversa" em seu painel.

Question 30

Como cancelo uma coleta?

Accepted Answer

Você pode cancelar a coleta diretamente no seu painel, na opção próximas coletas.

Question 31

Tem como integrar solicitação de coleta na minha plataforma?

Accepted Answer

Algumas plataformas disponibilizam esse tipo de integração, porém não são todas. Consulte a disponibilidade na opção "Integrações" em seu painel.

Question 32

Qual é o prazo de coleta?

Accepted Answer

Fazemos o possível para coletar o quanto antes, mas o prazo é até o próximo dia útil a contar da solicitação. Caso a solicitação aconteça após 17h, o prazo será calculado a partir do próximo dia útil.

Question 33

Posso entregar todos os meus pedidos para o mesmo entregador?

Accepted Answer

Somente se todos os pedidos estiverem vinculados ao mesmo entregador na opção
próximas coletas em seu painel. Criamos rotas otimizadas e muitas vezes definimos entregadores diferentes para coletar na sua loja no mesmo dia.

Isso garante que a gente trabalhe com custos reduzidos e prazos menores.

O entregador tem no seu aplicativo uma lista com os pedidos que ele deve coletar na sua loja.

Question 34

O motorista está vindo coletar?

Accepted Answer

Você pode acompanhar a previsão da coleta pelo seu painel, na página
próximas coletas .

Question 35

Como solicito uma coleta reversa?

Accepted Answer

Da mesma forma que as demais coletas, mas ao finalizar, selecione a opção "Entrega Reversa" em seu painel.

Question 36

Como cancelo uma coleta?

Accepted Answer

Você pode cancelar a coleta diretamente no seu painel, na opção próximas coletas.

Question 37

Tem como integrar solicitação de coleta na minha plataforma?

Accepted Answer

Algumas plataformas disponibilizam esse tipo de integração, porém não são todas. Consulte a disponibilidade na opção "Integrações" em seu painel.

Question 38

Tem como integrar solicitação de coleta na minha plataforma?

Accepted Answer

Algumas plataformas disponibilizam esse tipo de integração, porém não são todas. Consulte a disponibilidade na opção "Integrações" em seu painel.

Question 39

Qual é o prazo de coleta?

Accepted Answer

Fazemos o possível para coletar o quanto antes, mas o prazo é até o próximo dia útil a contar da solicitação. Caso a solicitação aconteça após 17h, o prazo será calculado a partir do próximo dia útil.

Question 40

Posso entregar todos os meus pedidos para o mesmo entregador?

Accepted Answer

Somente se todos os pedidos estiverem vinculados ao mesmo entregador na opção
próximas coletas em seu painel. Criamos rotas otimizadas e muitas vezes definimos entregadores diferentes para coletar na sua loja no mesmo dia.

Isso garante que a gente trabalhe com custos reduzidos e prazos menores.

O entregador tem no seu aplicativo uma lista com os pedidos que ele deve coletar na sua loja.

Question 41

O motorista está vindo coletar?

Accepted Answer

Você pode acompanhar a previsão da coleta pelo seu painel, na página
próximas coletas .

Question 42

Como solicito uma coleta reversa?

Accepted Answer

Da mesma forma que as demais coletas, mas ao finalizar, selecione a opção "Entrega Reversa" em seu painel.

Question 43

Como cancelo uma coleta?

Accepted Answer

Você pode cancelar a coleta diretamente no seu painel, na opção próximas coletas.

Perguntas frequentes

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Sistema

Tem como integrar solicitação de coleta na minha plataforma?

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Operacional

Qual é o prazo de coleta?

Posso entregar todos os meus pedidos para o mesmo entregador?

O motorista está vindo coletar?

Como solicito uma coleta reversa?

Como cancelo uma coleta?

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